大金空调的制胜之道

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  企业信息  ·  2018-12-10 10:06
大金空调的制胜之道 - beplay体育
作者: 企业信息   

作为一家技术型beplay,大金空调始终将技术作为其发展的根本原点,为不断提高技术水平,大金空调每年都进行着一系列活动,力求在行业里成为一个独创性企业,在中国市场扎根、发芽、开花。

比如技能比武大赛就是大金空调一直以来坚持做的活动之一。为倡导服务和品质第一的理念,大金空调定期会在全球各生产基地举办“技能比武大赛”,旨在让每位员工熟练掌握生产技术,树立优秀的品质与服务意识。

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强调技术根本

2018年10月28日,以“匠石运金 磨技炼心”为主题的第四届大金空调技术技能比武大赛决赛在大金空调(上海)莘庄工厂火热举办,大赛历时半年,通过两回选拔赛“大比武”的方式从2000多名选手中筛选出了100余名进入最终决赛,赛事项目包括工事安装技能、维修技能、部品技能、受理技能、客服技能等服务工作的各个环节。2018年技能比武大赛更加强化中国地区和海外地区的技术交流,以及提高大金旗舰店经销商的技术水平和业务能力。

为何如此重视对技术水平的磨炼?大金空调技术(中国)有限beplay董事长仲上昭次,同时也是本次技能比武大赛的会长给出了答案,“回归beplay成立之初的原点,强调提高技术能力。在中央空调行业里,大金空调一直是踏踏实实地依靠技术优势来寻求突破性发展。大金空调认为,在21世纪制造行业里只有依靠技术力量才能生存下去,在产品技术和产品开发上形成自己独一无二的优势。”

据了解,从2010年起,大金空调就开展技能比武大赛这项活动,最初只在华东区域举行,从2015年起,大赛开始面向全国范围,从华东、华南延伸至中西部区域。相比以往,比赛人员从最初只有售后技术人员参与,到后期发展成为包括大金空调各售后beplay、经销商及指定维修店人员在内,全国共有近2500名选手参与的技能比武大赛。

技能比武大赛的持续举办,不仅在大金空调内部形成了一个崇尚学习技术、磨炼各业务能力的良好氛围,也为暖通空调行业输送了更多的专业技术人员,促进行业的健康、可持续发展。

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服务成就品牌

目前,中央空调行业产品的同质化现象越来越严重,品牌要想与众不同,只能靠服务。服务要想成就品牌,则来自于员工的态度和技术两方面。态度可以改善和提高,而技术磨炼是一个自我主动学习和他人逼迫你学习的阶段。仲上昭次董事长谈道,技能比武大赛显然更像一个时时“逼”你进步的鞭策者。在这里,每个人都可以通过自己的技术级别认定来提高自身的待遇和等级。当然,技能大赛最终的目的不在于决赛结果,而是每个人在比赛的过程中得到练习,提升技术能力。

经销商及指定维修店作为产业链中的关键环节,同时也是大金与客户联络的窗口,在提供产品和服务的同时,更展示着大金的品牌理念和价值。仲上昭次董事长认为,要想提高经销商的安装维修水平,首先大金自社员工必须有专业的安装能力,其次才能指导经销商团队的实际操作,因此大金空调不断培养和提高员工的技术水平。2018年的技能比武大赛就首次邀请了大金空调各地经销商安装团队参与,目的在于既能提高经销商的理论知识,又能使他们在现场实机操作上有更好的体悟。通过本次比赛的参与合作,也将极大提高大金空调全国安装队伍的安装能力。

据了解,大金空调大部分的安装是依靠大金自社的工事安装人员去做的,大金是行业中少数拥有自己维修队伍的企业之一。大金始终认为,大金的售后服务人员可以更好的领悟大金的想法,能迅速及时地反馈信息,一方面降低故障率,另一方面对安装不良的经销商也可以进行交流和指导,以此提高全国空调的安装品质。

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售后打造专业

自大金空调进入中国市场以来,其在多联机市场占有率稳居第一,凭借VRV 智能化中央空调系统打破了传统中央空调模式,迎来了楼宇用多联空调系统的新时代。因其先进的节能性、设计、安装灵活的特点,广泛应用于商业楼宇建筑和工业系统。从政府机构到商业场所,从豪华酒店到机场地铁,从占地广阔的工厂到高耸入云的办公大厦,消费者都能无忧无虑地享受到大金创造的舒适环境。

但实际上,大金空调推崇的不仅是简单的销售空调产品,而是为用户提供从专业提案、到标准化安装,以及高效售后保障的一体化服务。空调三分靠产品,七分靠安装,实机安装技能也是比赛的一大亮点,除技能大赛的形式以外,大金空调也在积极开展各种形式的工事指导活动,不断提升安装队伍的专业技能,以保证大金产品的卓越品质。

大金以“快速、准确、亲切”为原则,在全球范围内建立了完善的售后服务体制,并不断提升服务团队的专业优势,在保证每一台大金空调优越品质的同时,让每一位选择大金空调的用户都能尊享精品的贴心关怀服务。目前大金空调售后在全国拥有123个服务网点,北京、上海、广州和武汉4个售后服务中心,1家全国综合客服中心,为用户提供多元化的服务渠道,并开设为期四年的全套培训课程,提高服务人员的技能,为用户提供专业的安装和售后,更精准快速地解决用户的问题。

大金空调始终将“制造精神”“工匠精神”、“一体化服务”作为事业的基础,坚持完善的品质管理,为客户提供全方位多元化的服务,全民打造从研发、生产、销售到售后的全生命周期的管控机制,为客户创造更加宜居、可持续的生活空间。

对技术的高度重视,对服务的稳扎稳打,对售后的专业负责,这正是大金空调在中国多联机市场的制胜之道。

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