危机公关面前,企业更应当谨言慎行

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【摘要】危机的发生都是十分迅速而猛烈的,企业的一言一行都会对整个事件的走势产生重大影响,因此,企业应当注意舆情,提前做好预案。

  喵宠咕噜咕噜兽 原创  ·  16小时前
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作者: 喵宠咕噜咕噜兽   

2018年已经落下帷幕,过去的一年中有许多企业都遇到了或大或小的危机,在危机面前,企业任何不恰当的言行都会被放大,这也给众多企业留下了很多启示,让我们来盘点这些危机公关事件。

1、D&G辱华事件

20181121日,意大利奢侈品牌DG在社交媒体上发布了广告宣传片,标题为“起筷吃饭”。片中的细节被认为有歧视中国传统文化的嫌疑。面对质疑,DG并未作出回应,只是删除了相关视频。但随后杜嘉班纳计师斯蒂芬诺·嘉班纳在社交媒体与网友争辩大骂出口,还公然辱华,将事件推到了无可挽回的地步。

点评:在危机苗头出现的时候,更需要企业抓紧时间站出来澄清,但是DG在此事件刚发生时居然一声不发,默默删除,无疑是下策。随后设计师的公然辱华,虽然是个人行为,但无疑将品牌推入了深渊。企业无疑有必要规范员工的言行。

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2、拼多多事件

电商中的黑马拼多多崛起后,受到了诸多质疑,包括山寨、假货等等。在危机面前,拼多多的公关水平无疑太过稚嫩,在发布会上的诸多言论,包括:“山寨不等于假货”,“社会问题让3岁的拼多多承担是不公平的”等等让企业立刻身处舆论中心。

点评:拼多多在危机面前似乎比较慌乱,面对质疑发布的言论也给人推卸责任的嫌疑,导致此次公关给品牌造成了较大损失。所幸此次事件后拼多多开始注重产品质量,逐渐扭转了舆论。

3、滴滴打车悬赏事件

20185月,发生了一起坐滴滴顺风车被害的事件,导致其遭遇了非常严重的舆论危机,尽管滴滴也做出了道歉,但并没有回复用车安全上的关键问题。在愈演愈烈的危机面前,滴滴发布了一个昏招:悬赏100万寻找凶手,但并没有挽回舆论。

点评:悬赏虽然是滴滴愿意承担责任的体现,但是悬赏本身应当是警方而不是滴滴的权力,滴滴应当利用宝贵的时间去做相关的事情。

以上的三个危机公关事件中,我们可以发现:危机的发生都是十分迅速而猛烈的,企业的一言一行都会对整个事件的走势产生重大影响,因此,企业应当注意舆情,提前做好预案。

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